Política de Devolução

Política de Devolução

Na Zarelle, buscamos a total satisfação de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de devolução clara e eficiente para garantir uma experiência de compra segura e agradável. Leia com atenção os termos abaixo para conhecer as condições e procedimentos de devolução.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não aceitamos devoluções por desistência.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original.

  • Estar sem sinais de uso, desgaste ou danos.

  • Conter todos os acessórios e documentos enviados com o produto.

A Zarelle reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam a esses critérios.

3. Processo de Solicitação

Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

No contato, informe o número do pedido, o motivo da devolução ou troca, e, se possível, anexe fotos que comprovem o estado do produto. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.

4. Custos de Envio

Em caso de devolução por arrependimento, o custo do envio de volta é de responsabilidade do cliente. Para devoluções ou trocas motivadas por defeito ou erro no envio, a Zarelle arcará com os custos de envio.

5. Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro de 90 dias após o recebimento, a Zarelle oferece a troca do produto. Após análise do item defeituoso, nossa equipe realizará o envio de um novo produto ou, se preferir, oferecerá um reembolso.

6. Garantia Estendida para Defeitos de Fabricação

Além da troca, a Zarelle oferece uma garantia estendida de 90 dias para defeitos de fabricação. Caso o produto apresente defeito nesse período, entre em contato conosco para realizar a troca ou reparo do item, conforme as condições da garantia.

7. Reembolso

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: o valor será creditado na fatura do cartão, respeitando os prazos da operadora.

  • Pix: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Devolução, entre em contato com nossa equipe:

Última atualização: [06/11/2024]