Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na Zarelle, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Nossa Política de Reembolso é clara e objetiva, para que você se sinta seguro(a) ao realizar suas compras. Leia abaixo os termos para solicitação de reembolso.

1. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Devolução por Arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Produto com Defeito: caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o reembolso. Consulte a seção de garantia para mais detalhes.

2. Processo de Solicitação de Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

Informe o número do pedido, motivo do reembolso e, se aplicável, envie fotos que comprovem o defeito do produto. Nossa equipe analisará sua solicitação e informará os próximos passos.

3. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução do produto e sua inspeção, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: o valor será creditado na fatura do cartão, de acordo com os prazos da operadora do cartão.

  • Pix: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação.

4. Custos de Envio

Caso o reembolso seja solicitado por arrependimento, o custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente. Em caso de produto com defeito ou erro no envio, a Zarelle arcará com todos os custos de devolução.

5. Garantia e Trocas

A Zarelle oferece uma garantia estendida de 90 dias para defeitos de fabricação. Em caso de defeito coberto pela garantia, você poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso. Entre em contato com nossa equipe para mais detalhes.

6. Exceções

Não serão elegíveis para reembolso:

  • Produtos danificados por mau uso ou manipulação incorreta.

  • Produtos devolvidos fora do prazo de 7 dias para arrependimento ou após 90 dias para garantia de defeito.

7. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe:

Última atualização: [06/11/2024]